Head of Technical Customer Service (m/w/d)

anonym - Freiburg und Umgebung


Gesamtverantwortung für den Bereich technischer Kundenservice.

Gesamtverantwortung für den Bereich technischer Kundenservice.

Unser Kunde ist ein Spezialist für die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von anlagentechnischen Lösungen. Mit hoher Fertigungstiefe werden qualitativ hochwertige High-Tech-Produkte zur Rettung von Menschenleben hergestellt.

Welche Aufgaben Sie übernehmen

  • Als Head of Technical Customer Service sind Sie für die Einhaltung und Gewährleistung höchster Qualitätsstandards und Normen innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette verantwortlich.
  • In diesem Zusammenhang initiieren und treiben Sie kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen voran, um abteilungsübergreifende Prozesse effizient und effektiv zu gestalten. Dabei arbeiten Sie eng mit den Bereichen Produktmanagement, Qualitätsmanagement und Business Development zusammen.
  • Des Weiteren sind Sie hauptverantwortlich für das Kundenreklamations- und Beschwerdemanagement und stellen über sämtliche Eskalationsstufen sicher, dass die Quelle des Problems innerhalb der Organisation identifiziert und eine Lösung schnellstmöglich gefunden wird.
  • Sie haben eine Supportfunktion für sämtliche Abteilungen und gelten als erster Ansprechpartner für bereichsübergreifende Fragestellungen zu den Themen Qualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit.
  • Mittels Produkt- und Marktbeobachtungen sowie stichprobenartiger Kontrollen zu Kundenzufriedenheit und -bedarf, unterstützen Sie die Bereiche Produktmanagement und Business Development, um nicht nur frühzeitig Probleme erkennen zu können, sondern auch, um das Produktportfolio immer an die aktuellsten Marktanforderungen anpassen zu können.
  • Ein weiterer Bestandteil Ihrer Aufgabe liegt im Aufbau von erforderlichen Strukturen und Lean-Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der Organisationsentwicklung. Als Head of Technical Customer Service berichten Sie direkt an den Vice President Quality.

Was Sie ausmacht

  • Basierend auf einem abgeschlossenen Ingenieurs- oder Wirtschaftsingenieursstudium haben Sie langjährige Erfahrung im Bereich Kundenzufriedenheit / Technical Customer Service Management bei einem produzierenden Unternehmen - gern im Automotive-Umfeld – gesammelt.
  • Sie sind eine schnittstellenerfahrene und prozessorientierte Persönlichkeit mit vertieftem Wissen sowie praktischer Erfahrung in etablierten Q-Methoden (Pareto, Ishikawa, PDCA u.ä.).
  • Als dienstleistungs- und kundenorientierter sowie durchsetzungsstarker Manager besitzen Sie ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und können gute Erfahrungen mit Change- und Transformationsprozessen vorweisen.
  • Sie legen einen pragmatischen, strukturierten, konzeptionellen und methodischen Arbeitsstil an den Tag und können auf Grund Ihrer sozialen und kommunikativen Kompetenzen Menschen für neue Ideen gewinnen.
  • Eine selbstständige und professionelle Arbeitsweise, Reisebereitschaft sowie gute Kenntnisse in Englisch runden Ihr Profil ab.

Was unser Mandant Ihnen bietet

  • Ihr Arbeitgeber ist ein innovatives, marktführendes Unternehmen, welches sich auf starkem Wachstumskurs befindet. Profitieren Sie direkt von diesem Renommee und den Referenzen des Hauses.
  • Es erwartet Sie ein Höchstmaß an Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, die weitere Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens entscheidend mitzugestalten.
  • Als Head of Technical Customer Service berichten Sie direkt an den Vice President Quality und stehen in engem Austausch mit den wichtigsten Schnittstellen des Unternehmens, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
  • Sehr gute betriebliche Sozialleistungen sowie Entwicklungsmöglichkeiten werden Ihnen geboten.
  • Neben einer spannenden Aufgabe erwartet Sie ein attraktives Vergütungspaket.
 

Kontakt

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf und Anschreiben (inkl. Angabe der Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit) online in wenigen Schritten über den Bewerben-Button zu. Bitte beachten Sie, dass wir im ersten Schritt noch keine Zeugnisse benötigen.

Für Fragen stehen Ihnen Patrick Eder-Petersen (patrick.eder@mercuriurval.com) unter der Telefonnummer +49 151 1249 77 55 und Florian Knorn (florian.knorn@mercuriurval.com) als Gesprächspartner zur Verfügung.

Mercuri Urval GmbH
Boschetsrieder Straße 69
81379 München
www.mercuriurval.com

Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.

Das Unternehmen

Unser Mandant ist ein erfolgreicher Marktführer mit rund 1000 Mitarbeitern und Teil einer familiengeführten Gruppe. Er ist spezialisiert auf die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb von anlagentechnischen Lösungen. Mit hoher Fertigungstiefe werden qualitativ hochwertige High-Tech-Produkte zur Rettung von Menschenleben hergestellt. Hierbei spielen Innovation, Weitsicht und Nachhaltigkeit für unseren Mandanten eine wichtige Rolle.

Um seine führende Marktstellung weiter auszubauen, suchen wir für unseren Mandanten zum nächstmöglichen Termin einen erfahrenen Head of Technical Customer Service (m/w/d).