Teamleiter Callcenter (m/w/d)

Eines der schnellstwachsenden Handelshäuser • International • Hands-on-Mentalität

Großes Potenzial zur strategischen Entwicklung des Callcenters

  • Location

    Langenfeld - Region Köln/Düsseldorf

  • Company

    EUROtops GmbH

  • Reference number

    DE-18853

www.eurotops.de

The position

    Ihre Aufgaben:

  • In dieser Funktion sind Sie mitverantwortlich für das Inhouse Callcenter und entwickeln die externen Dienstleister Callcenter (Deutschland, Niederlande, Frankreich) mit.
  • Sie führen gemeinsam als Teamleiter ca. 65 Mitarbeiter/innen in verschiedenen Schicht-/Zeitmodellen.
  • Sie optimieren Prozesse im Callcenter und sind für die Erstellung und Organisation der Dienstpläne zuständig, sowie für die Zeiterfassung.
  • Als Callcenter Teamleiter sind Sie für die Rekrutierung von Mitarbeitern und deren Ausbildung mit zuständig.
  • Sie erstellen Schwerpunkt-Schulungsunterlagen und organisieren die Durchführung der Trainings- und Weiterbildungsmaßnahmen. Zu Ihrem Aufgabenbereich gehört auch die Verwaltung der Mitarbeiterunterlagen.
  • Die Funktion beinhaltet auch die Performance-Analyse und Qualitätsmessungen in Zusammenarbeit mit einem Dienstleister.
  • In der Funktion sind Sie für die Sicherstellung des Informationsflusses zu anderen Fachbereichen / Schnittstellen zuständig.
  • In dieser Funktion berichten Sie direkt an den Abteilungsleiter.
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    Ihr Profil:

  • Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie haben bereits vielfälltige Berufserfahrung im Bereich Callcenter gesammelt und bringen Erfahrungen aus der Handels- bzw. Konsumgüterbranche mit.
  • Sie haben bereits erste Führungserfahrung in der Arbeit in einem kundenorientierten Umfeld. Erste Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und / oder in der Organisation von Trainiungs- und Weiterbildungsmaßnahmen sind von Vorteil.
  • Sie arbeiten zielorientiert, proaktiv und haben eine Hands-on-Mentalität. Sie haben Leadership Skills und agieren als Vorbild. Sie haben Überzeugungskraft und können ihr Team von Ihren Ideen begeistern.
  • Ihr Team erlebt Sie in jeder Situation als fair und menschlich.
  • Sie verfügen über sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, sind kreativ und besitzen ein ausgeprägtes Organisationsgeschick. Sie haben Freude daran, Callcenter-Aktivitäten durch Performance Analysen und Qualitätsmessungen kritisch zu beurteilen und zukünftige Maßnahmen im Callcenter daran auszurichten.
  • Sie reagieren schnell auf sich verändernde Bedingungen und Prioritäten.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab. Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch sind von Vorteil.
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    Das Angebot

  • Klare Perspektive, die Abteilungsleitung bei erfolgreicher Tätigkeit zu übernehmen.
  • Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Raum für Eigeninitiative.
  • Eine angenehme Arbeitsatmosphäre, die geprägt ist von Begeisterung und Teamgeist.
  • Ein Arbeitsumfeld mit sehr flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem dynamischen und durch Wachstum gekennzeichneten Unternehmen in der Region Köln/Düsseldorf.
  • Überzeugende Rahmenbedingungen inkl. eines attraktiven Gehaltspakets runden unser Angebot ab.
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    Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

    Bitte bewerben Sie sich online und senden Sie uns neben Ihren persönlichen Kontaktinformationen Ihren Lebenslauf sowie ein Anschreiben (inkl. Angabe der Kennziffer DE-18853,   Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit als Microsoft Word- oder PDF- Dokument).

    Für Fragen steht Ihnen Julia Kirberg (Tel. 0211 55043-0) als Gesprächspartnerin zur Verfügung.

    Mercuri Urval GmbH
    Peter-Müller-Str. 26
    40468 Düsseldorf

    www.mercuriurval.com

    Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.

About the company

EUROtops hat sich zu einem der erfolgreichsten Versandhandelsunternehmen in Deutschland entwickelt und ist heute europaweit tätig. Mit mehr als 800.000 aktiven Kunden ist unser Klient eines der führenden Versandhandelsunternehmen für innovative Impulskaufprodukte.
Für die Weiterenwicklung des Callcenters sucht unser Mandant eine engagierte und motivierte Persönlichkeit als Teamleiter Callcenter (m/w/d).