Helpdesk Specialist, Bruxelles

CESI - 1200 Bruxelles


Fonction à responsabilités, riche en défis

Fonction à responsabilités, riche en défis

Le CESI est un des leaders sur le marché des Services Externes de Prévention et Protection au travail. Pour renforcer l’équipe IT, nous cherchons un(e) Helpdesk Specialist pour accompagner l’entreprise dans sa transformation digitale

       Votre mission : support de 1ère ligne et administrateur des systèmes

  • Vous offrez un support de première ligne aux utilisateurs (via téléphone ou via Service Now).
  • Vous assurez la circulation des informations entre les différentes parties (utilisateurs, équipe informatique, fournisseurs, management).
  • Vous créez et mettez à jour les tickets dans Service Now, priorisez et effectuez un diagnostic de premier niveau.
  • Vous résolvez les tickets en première ligne lorsque cela s’avère possible, coordonnez et suivez la résolution des autres tickets entre les différentes lignes de support.
  • Vous administrez les plateformes opérationnelles, participez au suivi et à la coordination des fournisseurs d’infrastructure.
  • Vous êtes force de proposition de modifications d’organisation ou d’outil pour améliorer la qualité des services informatiques.
  • Vous documentez les procédures et les incidents rencontrés afin d’alimenter une base de données de connaissances.
  • Vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et rapportez au Infrastructure & Operations Manager.

    Vos atouts : sens du service - analytique – problem solver

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de l’enseignement secondaire supérieur et d’une certification/formation/diplôme en informatique.
  • Vous disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans une fonction similaire ou avez effectué des stages dans un environnement professionnel.
  • Afin de vous permettre de poser un diagnostic fondé : vous possédez de solides bases techniques en IT : fonctionnement général PC, Windows 10 et Office 2016, réseau, … IT.
  • Vous avez déjà travaillé avec un outil ITSM. Des connaissances en ITIL sont un atout.
  • La maîtrise des outils suivants est un plus: Active Directory, SCCM, Fortinet Security Fabric, Exchange 2016, HP Aruba.
  • Vous possédez un français impeccable. La connaissance du néerlandais est un atout.
  • Vous êtes orienté résultats et mettez un point d'honneur à trouver des solutions adaptées aux attentes des utilisateurs.
  • Vous êtes structuré et planifiez votre travail en fixant des priorités. Vous osez et appréciez prendre des initiatives.
  • Vous êtes doté de bonnes compétences en communication et gérez le stress naturellement.
  • Teamplayer, vous savez également travailler en toute autonomie.

    Offre : une entreprise dynamique au service de la santé

  • L’opportunité de travailler dans un environnement multidisciplinaire, de côtoyer différents métiers et de jouer un rôle dans un organisme professionnel dont les priorités sont la santé, la sécurité et le bien-être des travailleurs.  
  • Une équipe motivée, dynamique et collaborative. Un management proche des collaborateurs, ouvert à l’initiative et à la créativité.
  • Un programme d’entrée en fonction assortie de formations en rapport avec la fonction.
  • Un package salarial attractif assortis d’avantages extralégaux.

Intéressé(e)?

Cliquez sur le bouton ‘Postuler’ pour envoyer votre candidature. Pour de plus amples informations (ref.no. BE-05670), prenez contact avec Florence Moignot, +32 2 715 09 99. Ce recrutement est exclusivement réalisé par Mercuri Urval.

About the company

Le CESI (https://www.cesi.be/fr) est un Service externe de prévention et de protection au travail. Il fournit des services d’assistance professionnelle aux entreprises et aux organisations dans la gestion de leur politique de prévention, dispense des formations et propose des prestations visant à améliorer le bien-être des travailleurs, en particulier dans les domaines de la surveillance de la santé (partie obligatoire pour les clients) et de la gestion des risques (partie non obligatoire). L’organisme occupe plus de 320 collaborateurs aux fonctions multiples : médecins du travail, conseillers en prévention, psychologues, ergonomes, ingénieurs, formateurs, personnel paramédical et infirmier, … qui veillent à la santé, à la sécurité et au bien-être de plus de 17.000 entreprises clientes. Aujourd’hui, l’entreprise a besoin de renforcer son département ICT afin de se préparer à la transformation digitale.