Kundanalys
Bygg din strategi på en stadig grund
Kunskap om hur kunderna ser på dig och ert samarbete är nyckeln till att bygga en strategi som ger resultat.
Mercuri Urvals kundanalys är en utvärderingsmetod som ger dig svar på frågorna:
- Hur förbättrar du din strategiska positionering gentemot dina
kunder?
- Hur ser kunderna på dina konkurrenter?
- Hur skapar du större kundvärde för att vinna, behålla och
utveckla dina kunder?
- Vilka vägar kommer att hjälpa dig att driva resultatet?
Vi använder vår solida kunskap i intervjuteknik för att genomföra kundenkeäter och strukturerade intervjuer med dem som är kundansvariga hos er och med era kunder. Resultaten översätter vi till handfasta rekommendationer om hur du kan finslipa organisationen, kunderbjudandet - eller strategin.
Varför samarbeta med Mercuri Urval i kundanalyser?
- Vi förstår oss på både människor och verksamheter
- Våra konsulter har gedigen kompetens och erfarenhet i intervjumetodik
- Vi har erfarenhet av de flesta branscher
- Vi har beprövade modeller och metoder för att genomföra kundanalyser och kundundersökningar
Ett strategiskt verktyg för:
- Verksamhetsutveckling och förändringsarbete
- Att identifiera nya marknaders behov och möjligheter
- Ompositionering på marknaden
- Utveckling av säljorganisationer
- Omgivningens bild efter ett samgående med annan verksamhet
- Att lägga grunden för ledarskaps- och kompetensmodeller
Om processen:
- Analys och programplanering
- Kommunikation till kunder och leverantörer
- Dynamiska intervjuer med viktiga kunder och viktiga relationer (samt eventuellt kundenkäter och fokusgrupper)
- Avrapportering, analys och slutsatser
- Presentation av rekommendationer
- Utformning av handlingsplan
- Uppföljning och utvärdering
Exempel på uppdrag
För ett globalt företag inom telekommunikation har vi genomfört kundanalyser för att skapa insikt om kundernas uppfattning om dem. Därefter formade vi ett internationellt konsultteam som arbetade tillsammans med uppdragsgivaren för att utveckla deras globala account management - och för att förbättra deras resultat.
Kontakta oss gärna för mer information.