Clientes - Serviços

Análise da Percepção do Cliente

Construa a sua estratégia com bases sólidas

Conhecer o seu cliente e como ele o vê a si ajudá-lo-á a construir uma estratégia de negócio que conduz aos resultados.

A Análise da Percepção do Cliente da Mercuri Urval é uma metodologia de assessment da cadeia de valor que lhe dá uma melhor compreensão da sua interacção com os clientes. 

Nós encontramos as respostas para as seguintes questões:

- Como pode melhorar o seu posicionamento estratégico com os clientes? 

- Diagnosticou com precisão o seu ambiente de negócios competitivo?

- Como é que pode criar mais valor para ganhar, manter e expandir a sua base de clientes?

- Quais são as escolhas de negócio que o ajudarão a conduzir à margem?

Ter as respostas certas para estas questões significa que pode alinhar a sua estratégia com os seus clientes, para criar mais valor na sua organização e na deles.

Os nossos Especialistas na Percepção do Cliente entendem como lidar com os seus clientes, para obter as respostas de que precisa e ao mesmo tempo fá-los sentirem-se bem com a sua empresa.

Entrevistas dinâmicas e cuidadosamente estruturadas, com os seus account managers e com os seus clientes, garantem que a informação é interpretada de forma eficaz para criar recomendações claras que irão reforçar os seus resultados. 

E se precisar da nossa ajuda para implementar estas recomendações, pode ter a certeza de que nossa solução de Sales Transformation é comprovada para obter resultados reais

Porquê trabalhar com a Mercuri Urval

  • Somos pioneiros na compreensão das pessoas e dos negócios
  • A profunda experiência dos nossos consultores na realização de entrevistas e na gestão de clientes
  • Temos a experiência necessária no sector
  • A nossa percepção patenteada de modelos e técnicas de mensuração

Aplicações para a nossa análise da Percepção do Cliente

  • Actividades de melhoria do desempenho dos negócios
  • Programas de eficácia de força de vendas.
  • Reposicionamento estratégico
  • Exploração das actuais e das novas necessidades de mercado e das oportunidades
  • Programas de mudança estratégica
  • Actividades de Fusões & Aquisições em ambiente de pós-fusão
  • Desenvolvimento de modelos de competências centrados nos clientes

Acerca do Processo

1. Análise de Negócio e planeamento de programas

2.  Gestão da comunicação para clientes e fornecedores

3.  Entrevistas dinâmicas com os clientes chave e relacionamentos críticos (e opções de e-survey / grupos focados)

4.  Reporting, conclusão e análise

5.  Apresentação de recomendações estratégicas

6.  Definição de um plano de acção

7.  Follow-up e revisão 

Estudos de caso

Telecomunicações Globais: A trabalhar internacionalmente, ajudámos o nosso cliente a compreender como os seus clientes o percepcionam.  Esta visão permitiu-nos ajudá-los a desenvolver e a implementar uma nova competência de gestão de contas, melhorando o seu desempenho empresarial.

Saiba mais falando com um dos nossos especialistas