Serviços ao Cliente

Análise de Percepção do Cliente

Construa sua estratégia sobre bases sólidas

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Conhecendo seus clientes e como eles o vêem irá ajudá-lo a construir uma estratégia de negócios que produz resultados.

A Análise de Percepção do Cliente da Mercuri Urval é uma metodologia de avaliação da cadeia de valor que lhe proporciona uma melhor compreensão da sua interação com os clientes.

Encontramos respostas para as seguintes perguntas:

- Como você pode aprimorar o seu posicionamento estratégico com os clientes?

- Já identificou com precisão seu ambiente competitivo de negócios?

- Como você pode criar mais valor para conquistar, manter e expandir a base de clientes?

- Que escolhas empresariais irão ajudá-lo a elevar a margem?

Com as respostas certas para estas perguntas significa que você pode alinhar a sua estratégia com os seus clientes, para criar mais valor tanto na sua organização quanto a de seus clientes.

Nossos Especialistas de Percepção do Cliente sabem como lidar com seus clientes para obter as respostas que você precisa e, ao mesmo tempo fazem com que se sintam confortáveis com relação a sua empresa.

Entrevistas dinâmicas cuidadosamente estruturadas com seus gerentes de contas e seus clientes garantem que a informação seja interpretada de forma eficaz para criar recomendações claras que irão reforçar os seus resultados.

E caso necessite da nossa ajuda para implementar estas recomendações, tenha a certeza de que nossa solução de Transformação de Vendas obtém resultados reais comprovadamente.


Por que trabalhar com a Mercuri Urval?

  • Somos pioneiros na compreensão das pessoas e dos negócios
  • Entrevistas abrangentes e conhecimento dos nossos consultores na gestão de clientes
  • Temos a experiência necessária do setor
  • Nossos próprios modelos e técnicas para medir a percepção

Aplicativos para a nossa Análise a Percepção do Cliente

  • Atividades para o aperfeiçoamento do desempenho corporativo
  • Programas de eficiência da equipe de vendas
  • Reposicionamento estratégico
  • Estudo das oportunidades e necessidades novas e atuais do mercado
  • Programas de mudança estratégica
  • Atividade de Fusão e Aquisição pós fusão
  • Desenvolvimento de modelos de competência com foco no cliente

Sobre o processo

1. Análise Corporativa e planejamento do programa

2. Comunicação gerenciada com clientes e fornecedores

4. Entrevistas dinâmicas com os principais clientes e relacionamentos críticos (e pesquisa online/opções de foco do grupo)

5. Relatório, conclusão e análise

6. Apresentação de recomendações estratégicas

7. Definição do plano de ação

8. Acompanhamento e revisão


Estudos de caso

Global Telecommunications: Atuando internacionalmente, ajudamos nossos clientes a entender como eles são vistos por seus clientes. Esta visão nos permitiu a ajudá-los a desenvolver e implementar uma nova competência de gestão de conta, aprimorando o desempenho empresarial.

Para mais informações, entre em contanto com um de nossos especialistas.

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