Serviços ao Cliente

Análise da Percepção do Cliente

Construa sua estratégia com bases sólidas

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Conhecer o seu cliente e como ele o vê poderá ajudá-lo a construir uma estratégia de negócios que produz resultados.

A Análise da Percepção do Cliente da Mercuri Urval é uma metodologia de avaliação da cadeia de valor que lhe fornecerá uma melhor compreensão da sua interação com seus clientes.

Encontraremos as respostas para as seguintes perguntas:

- Como você pode melhorar o seu posicionamento estratégico com os clientes?

- Você tem um diagnóstico preciso do ambiente competitivo do seu negócio?

- Como você pode criar mais valor para conquistar, manter e expandir sua base de clientes?

- Quais escolhas de negócio irão ajudá-lo a conduzir melhor a margem?

Ter as respostas certas para estas perguntas significa que você pode alinhar a sua estratégia a seus clientes, para criar valor na sua organização e na dele.

Nossos Especialistas em Percepção do Cliente entendem como lidar melhor com os seus clientes a fim de obter as respostas de que você precisa e, ao mesmo tempo, aproximando ainda mais a sua empresa deles.

Cuidadosamente estruturadas, as dinâmicas com seus gerentes de conta e clientes garantem que a informação seja interpretada eficientemente para criar recomendações claras que irão reforçar os seus resultados.

E caso você precise da nossa ajuda para implementar estas recomendações, é certo de que nossa solução de Transformação de Vendas comprova resultados reais.

Por que trabalhar com Mercuri Urval

  • Somos pioneiros na compreensão de negócios e pessoas
  • A especialidade do vasto conhecimento e gestão de clientes de nossos consultores
  • Temos a experiência que o setor demanda
  • Somos proprietários de modelos de avaliação e percepção


Aplicações da nossa análise de Percepção do Cliente

  • Atividades de melhoria do desempenho dos negócios
  • Programas de eficiência de força de vendas
  • Reposicionamento estratégico
  • Exploração das necessidades e oportunidades do mercado novo e atual
  • Alteração de programas estratégicos
  • Atividades de integração pós fusões de clientes
  • Desenvolvimento de modelos de capacidades

 

Sobre o processo

1. Análise de Negócios e planejamento do programa

2. Comunicação dirigida para clientes e fornecedores

4. Entrevistas dinâmicas com os principais clientes e relacionamentos críticos (pesquisas on line / opções como foco em grupo)

5. Relatórios, conclusões e análise das informações

6. Apresentação de recomendações estratégicas

7. Definir plano de ação

8. Acompanhamento e revisão


Estudos de caso

Global Telecomunicações: projeto internacional no qual ajudamos nossos clientes a entenderem como os clientes os percebem. Esta visão nos permitiu ajudá-los a desenvolver e implementar uma nova gestão com forte desempenho empresarial.

Saiba mais conversando com um de nossos especialistas

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