Customer Perception Analysis
Bouw uw strategie op een stevig fundament
Weten hoe klanten naar u kijken helpt u om een strategie te ontwikkelen die écht resultaat oplevert.
Mercuri Urval’s Customer Perception Analysis is een assessment methode, gericht op uw rol in de waardeketen, en geeft u dieper inzicht in de interactie met klanten en andere partijen in uw omgeving. We zoeken naar antwoorden op de volgende vragen:
- Hoe kunt u uw strategische positionering richting klanten verbeteren?
- Hebt u uw huidige concurrentiepositie goed in kaart?
- Hoe kunt u meer waarde creëren in het behouden en uitbreiden van uw klantenplatform?
- Welke keuzes helpen u om uw marges te verhogen?
De juiste antwoorden op deze vragen helpen u om uw strategie af te stemmen op uw klanten. U levert hierdoor meer waarde aan uw klant en aan uw eigen organisatie.
Onze Customer Perception Experts weten hoe ze uw klanten kunnen benaderen zodat u de antwoorden krijgt die u nodig hebt en de klant een positief gevoel aan uw organisatie overhoudt.
Zorgvuldig gestructureerde gesprekken met uw commerciële medewerkers en hun klanten zorgen voor een effectieve interpretatie van de informatie. Op basis hiervan doen we heldere aanbevelingen die uw resultaten zichtbaar zullen verbeteren.
En als u onze hulp nodig heeft voor het implementeren van deze aanbevelingen zijn we u graag van dienst om met onze Sales Transformation oplossing snel tot resultaten te komen.
Waarom samenwerken met Mercuri Urval
• Wij zijn pioniers op het gebied van het doorgronden van mensen en organisaties
• Wij hebben consultants met uitgebreide ervaring in gespreksvoering en klantenmanagement
• Wij hebben kennis van uw sector
• Wij beschikken over eigen modellen en technieken om klantperceptie te meten
Toepassingen van Customer Perception analysis
• Het verbeteren van de prestaties van uw organisatie
• Verhogen van de effectiviteit van uw commerciële team
• Strategische herpositionering
• Onderzoeken van huidige en toekomstige behoeften en mogelijkheden in de markt
• Strategische veranderprogramma’s
• Post-merger activiteiten bij fusie of overname
• Klantgerichte competentiemodellen ontwikkelen
Over het proces
1. Analyse van uw business en planning van het programma
2. Zorgvuldige communicatie met klanten en leveranciers
3. Dynamische interviews met de belangrijkste klanten en relaties (mogelijkheid van elektronische vragenlijsten en speciale opties voor focusgroepen)
4. Rapportage, conclusies en analyse
5. Presentatie van strategische aanbevelingen
6. Opstellen van een actieplan
7. Follow-up en monitoren van het actieplan
Praktijkvoorbeelden
Met onze internationale ervaring hebben we een wereldwijd opererende telecom-operator inzicht gegeven in hoe zijn klanten naar de organisatie kijken. Dit inzicht gaf ons de mogelijkheid de klant te helpen om nieuwe account management competenties te implementeren, waardoor de prestaties van de organisatie aanzienlijk verbeterd zijn.
Neem voor meer informatie contact op met een van onze experts.