Customer Perception Analysis
Weet wat uw klanten van u verwachten
Weten wat uw klanten van u verwachten helpt u om een business uit te bouwen die betere resultaten neerzet.
De Customer Perception Analysis van Mercuri Urval is een assessment methode die u inzicht geeft in uw interactie met uw klanten. We zoeken naar antwoorden op deze vragen:
- Hebt u uw concurrentiepositie goed in kaart gebracht?
- Hoe kan u uw positionering tegenover uw klanten verbeteren?
- Hoe creëert u meerwaarde door klanten te winnen, te behouden en door uw klantenplatform uit te breiden?
- Welke beslissingen helpen u om uw marges te verhogen?
De juiste antwoorden op die vragen helpen u om uw strategie af te stemmen op uw klanten. U levert meerwaarde aan uw klant en aan uw eigen organisatie.
Waarom samenwerken met Mercuri Urval?
- Wij zijn pioniers in het doorgronden van mensen en organisaties.
- We hebben consultants met uitgebreide ervaring in gespreksvoering en client management.
- We hebben kennis van uw sector.
- We beschikken over de technieken om "client perception" te meten.
Toepassingsgebieden voor Customer Perception Analysis
- Huidige en toekomstige mogelijkheden in de markt onderzoeken.
- De effectiviteit van uw commercieel team verhogen.
- Klantgerichte competentiemodellen ontwikkelen.
- Post merger-activiteiten bij fusie of overname.
- De prestaties van uw organisatie verbeteren.
- Strategische veranderprogramma’s.
- Een strategische herpositionering.
Praktijkvoorbeeld:
Met onze internationale ervaring hebben we een wereldwijd opererende telecomoperator inzicht gegeven in hoe zijn klanten naar de organisatie kijken. Dat inzicht gaf ons de mogelijkheid onze klant te helpen om nieuwe account management competenties in te voeren, wat de prestaties van de organisatie aanzienlijk verbeterde.
>>> Lees meer over onze Sales Excellence Programma's.
>>> Contacteer Mercuri Urval voor meer informatie.