Customer Perception Analysis

Costruite la vostra strategia su solide fondamenta

Conoscere i vostri clienti e il modo in cui vi vedono vi aiuterà a costruire una strategia di business in grado di garantire risultati.

La Customer Perception Analysis di Mercuri Urval è una metodologia di valutazione della value-chain che vi dà una migliore comprensione della vostra interazione con i clienti.

Rispondiamo alle seguenti domande: 

- Come potete migliorare il vostro posizionamento strategico rispetto ai clienti?

- Avete analizzato accuratamente la concorrenza nel vostro mercato? 

- Come potete creare maggior valore per conquistare, mantenere ed espandere il vostro portafoglio clienti?

- Quali scelte aziendali vi aiuteranno a realizzare profitti?

Avere le risposte giuste per queste domande significa poter allineare la vostra strategia con le esigenze dei vostri clienti, per creare maggior valore nelle loro organizzazioni e nella vostra.

I nostri Esperti di Customer Perception sanno come trattare i vostri clienti per ottenere le risposte di cui avete bisogno e, allo stesso tempo, trasmettere loro informazioni positive sulla vostra azienda.

Interviste dinamiche attentamente strutturate con i vostri account manager e i loro clienti garantiscono che le informazioni vengano interpretate in modo efficace per dare origine a chiare raccomandazioni volte a migliorare i vostri risultati.

E se avete bisogno del nostro aiuto per attuare queste raccomandazioni, potete essere certi che le nostre soluzioni di Sales Transformation sono in grado di dare risultati reali. 

Perché lavorare con Mercuri Urval

• Perché siamo pionieri nel comprendere le persone e il business
• Per la vasta esperienza dei nostri consulenti nelle interviste e nella gestione dei clienti
• Perché abbiamo l’esperienza di settore necessaria
• Per le nostre tecniche e i nostri metodi proprietari di misurazione della percezione

Applicazione della nostra Customer Perception Analysis

• Attività di miglioramento delle prestazioni aziendali
• Programmi di efficienza della forza vendita
• Riposizionamento strategico
• Esplorazione delle esigenze e opportunità di mercato esistenti e nuove
• Programmi di cambiamento strategico
• Attività M&A post-fusione
• Sviluppo di modelli di competenza centrati sul cliente

Il processo
 
1. Business Analysis e pianificazione del programma

2. Gestione della comunicazione a clienti e fornitori

4. Interviste dinamiche con clienti chiave e relazioni critiche (e-survey/ opzioni di focus su gruppi)

5. Report, conclusione e analisi

6. Presentazione delle raccomandazioni strategiche 

7. Definizione di un action plan

8. Follow-up e revisione

Case studies

Global Telecommunications: Lavorando a livello internazionale, abbiamo aiutato il nostro cliente a comprendere come veniva percepito dai clienti. Questa comprensione ci ha consentito di aiutarli a sviluppare e implementare nuove capacità di account management, migliorando le prestazioni aziendali.

Scoprite di più parlando con uno dei nostri esperti.