Analyse de la perception client
Fonder votre stratégie sur des bases réelles
Connaître vos clients et la perception qu’ils ont de vous permet de construire une stratégie d’entreprise génératrice de résultats
L’évaluation de la perception clients donne une meilleure compréhension des relations que vous entretenez avec vos clients. Nous apportons des réponses aux questions suivantes :
- comment améliorer votre positionnement stratégique chez vos clients ?
- comment créer plus de valeur pour conquérir, conserver et développer votre plateforme commerciale ?
- quel est précisément votre environnement commercial et concurrentiel ?
- quelles options commerciales peuvent contribuer à optimiser votre rentabilité ?
Nos consultants experts obtiendront de vos clients les réponses dont vous avez besoin, tout en les sécurisant quant à l’exploitation qui sera faite de leur contribution.
Des entretiens dynamiques et structurés garantissent l’interprétation des informations et la clarté des recommandations. Nous pouvons, d’ailleurs, vous accompagner dans leur mise en œuvre. Pour découvrir notre solution ?
Les raisons de nous faire confiance :
- l’expertise de nos consultants en matière de conduite d’entretien et de management de la relation client
- nos techniques et modèles d’évaluation de la perception
Les apports de notre analyse de la perception clients :
- l’amélioration des performances commerciales
- des programmes d’efficacité des forces de vente
- un repositionnement stratégique
- l’exploration des besoins et des opportunités de marché
- des programmes de réorientation stratégique
- la définition d’une organisation suite à des opérations de fusion- acquisition
- un développement de modèles de compétences orientés clients
Les processus :
- Analyse commerciale et planification d’un programme
- Plan de communication géré auprès des clients et/ou des fournisseurs
- Entretiens avec les principaux clients et les partenaires les plus importants
- Reporting
- Présentation des recommandations stratégiques
- Définition d’un plan d’action
- Suivi et adaptation
Étude de cas
Secteur des télécommunications :
« En travaillant sur l’ensemble de ses marchés internationaux, nous avons aidé notre client à mieux comprendre comment ses propres clients percevaient son entreprise. Cette analyse lui a permis de développer et de mettre en place de nouvelles compétences destinées à gérer des comptes importants, afin d’améliorer ses performances commerciales. »
Pour en savoir plus et échanger avec l’un de nos experts ?