Asiakastarpeiden määrittely

Strategian rakentaminen vankalle perustalle

Tuloksekkaan strategian luomiseksi on hyvä tuntea omat asiakkaat sekä ymmärtää miten he näkevät ja kokevat yrityksenne.

Mercuri Urvalin asiakasanalyysi (Customer Perception Analysis) on arvoketjun arviointimenetelmä, jonka avulla saatte paremman ymmärryksen omista asiakkaistanne ja heidän toiveistaan.

Menetelmän avulla voimme vastata seuraaviin kysymyksiin:

- Miten voitte parantaa strategista asemaanne asiakkaiden suuntaan?

- Oletteko määritelleet kilpailutilanteenne oikein?

- Miten voitte luoda lisäarvoa asiakashankintaan sekä asiakaskuntaanne säilyttämiseen ja laajantamiseen?

- Millaisilla toimenpiteillä katetta voidaan parantaa?

Löytämällä vastaukset näihin kysymyksiin, pystytte suuntaamaan strategianne tehokkaasti ja luomaan haluttua lisäarvoa sekä asiakkaillenne että itsellenne.

Asiakasanalyysien tekoon erikoistuneet konsulttimme tietävät, kuinka asiakkaitanne tulee kohdella. Näin he kertovat avoimesti kokemuksistaan ja heille jää positiivinen mielikuva tapaamisesta ja sitä kautta myös yrityksestänne.

 
Hyvin rakennetut haastattelut sekä asiakastyötä tekevien työntekijöittenne että heidän asiakkaidensa kanssa tuottavat selkeän ja oikeanlaisten kuvan siitä, kuinka voitte parantaa tuloksianne.

Ja jos tarvitsette apua suosittelemiemme toimenpiteiden toteuttamisessa, meillä on runsaasti näyttöä myynnin kehittämiseen liittyvien ratkaisujemme tuottamista tuloksista.

Miksi asiakasanalyysi kannattaa tehdä yhteistyössä Mercuri Urvalin kanssa?

• Olemme ihmisten kyvykkyyksien ja liiketoiminnan menestymisen yhdistämisen edelläkävijöitä

• Konsulttimme ovat syvähaastattelujen ja asiakastyön ammattilaisia

• Meillä on tarvittava toimialaosaaminen

• Käytämme analyysien tekemisessä tutkittuja ja pitkälle kehitettyjä menetelmiä ja työkaluja 

Asiakasanalyysia voidaan soveltaa esimerkiksi:

• Suorituskykyä parantavien toimenpiteiden suunnitteluun
• Myyntikentän tehokkuu
• den parantamiseen
• Strategisen aseman tarkasteluun
• Nykyisten ja tulevien tarpeiden ja mahdollisuuksien kartoittamiseen markkinoilla
• Strategisiin muutoshankkeisiin
• Fuusion tai yritysoston jälkeisiin toimenpiteisiin
• Asiakaskeskeisten kyvykkyysmallien luomiseen

Prosessin eteneminen

1. Liiketoiminta-analyysi ja hankkeen suunnittelu

2. Hallittu viestintä asiakkaille ja alihankkijoille

4. Avainasiakkaiden ja tärkeimpien sidosryhmien tehokkaaksi rakennetut haastattelut (vaihtoehtoina myös verkkokyselyt)

5. Raportointi, johtopäätökset ja niiden analysointi

6. Strategisten suositusten esittäminen

7. Toimintasuunnitelman tekeminen

8. Seuranta ja mahdollinen uudelleentarkastelu

Case-esimerkki

Global Telecommunications: Autoimme kansainvälisen verkostomme kautta asiakastamme ymmärtämään, millaisena asiakaskunta ympäri maailman koki heidät. Kerätyn tiedon pohjalta kehitimme ja toteutimme yrityksessä uuden asiakaspäällikön kyvykkyysmallin, jonka avulla suorituskykyä pystyttiin selkeästi parantamaan.

Konsulttimme kertovat mielellään lisää ratkaisuistamme.