Análisis de la Percepción del Cliente
Construya su estrategia sobre bases sólidas
Conocer a sus clientes y saber cómo ellos le ven le ayudará a crear su estrategia de negocio que logrará resultados positivos.
El Análisis de Percepción del Cliente de Mercuri Urval es una metodología de evaluación de valor añadido que le ofrece una mejor comprensión de sus interacciones con los clientes. Nosotros encontramos respuestas a las siguientes cuestiones:
- Cómo puede mejorar su posición estratégica con los clientes
- ¿Ha analizado con precisión a sus competidores?
- Cómo puede crear más valor para crear, mantener y aumentar su base de clientes
- ¿Qué opciones de negocio le ayudarán a generar un mayor beneficio?
Tener las respuestas a estas preguntas significa que puede alinear su estrategia con sus clientes, para crear más valor en sus empresas y en la suya propia.
Nuestros Expertos en Percepción del Cliente saben cómo tratar con sus clientes para obtener las respuestas que necesita y al mismo tiempo hacer que se sientan bien con su empresa. Entrevistas dinámicas cuidadosamente estructuradas con sus responsables de cuentas y sus clientes aseguran que la información es interpretada claramente para establecer recomendaciones que permitan conseguir resultados. Y si necesita nuestra ayuda para implementar estas recomendaciones, nuestros modelos de Desarrollo de las Ventas pueden ayudarle
Por qué trabajar con Mercuri Urval
• Somos pioneros en la comprensión de la relación entre personas y resultados
• La amplia experiencia en entrevistas y gestión de clientes de nuestros consultores.
• Contamos con la experiencia sectorial requerida
• Contamos con modelos y técnicas de medición de la percepción registrados.
Aplicaciones de nuestro análisis de la Percepción del Cliente
• Programas de mejora del rendimiento
• Programas de efectividad para la fuerza de ventas
• Reposicionamiento estratégico
• Exploración de necesidades y oportunidades de mercado
• Programas de cambio estratégico
• Fusiones y Adquisiciones
• Desarrollo de modelos de capacidad centrados en el cliente
Sobre el proceso
1. Análisis de Negocio y planificación de programas
2. Gestión de la comunicación a clientes y proveedores
3. Entrevistas dinámicas con los cliente clave
4. Presentación de informes, conclusión y análisis
5. Presentación de recomendaciones estratégicas
6. Definición del plan de acción
7. Seguimiento y revisión
Estudio de casos
Global Telecommunications: trabajando internacionalmente, ayudamos a nuestro cliente a entender cómo eran percibidos por sus clientes. Esta información nos permitió desarrollar e implementar con ellos nuevas capacidades para la gestión de cuentas, mejorando sus resultados.
Descubra más hablando con uno de nuestros expertos