Kundenbefragung
Ein Fundament für Ihre Unternehmensstrategie
Die Kenntnis Ihrer Kunden und deren Bild von Ihnen befähigt Sie, eine erfolgreiche Geschäftsstrategie zu entwickeln.
Sie gewinnen ein besseres Verständnis Ihrer Interaktion mit den Kunden, indem Sie ihre Wertschöpfungskette mit der Mercuri Urval-Kundenbefragung unter die Lupe nehmen. Wir beantworten folgende Fragen
- Wie können Sie Ihre strategische Positionierung gegenüber dem Kunden verbessern?
- Haben Sie eine zutreffende Kenntnis Ihres Wettbewerbsumfeldes?
- Was können Sie tun, um Ihre Kundenbasis zu gewinnen, zu halten und zu erweitern?
- Welche Entscheidungen maximieren Ihre Gewinnspanne?
Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen haben, können Sie Ihre Strategie auf Ihre Kunden abstimmen, um einen Mehrwert sowohl auf Kundenseite als auch für Ihr Unternehmen zu generieren.
Unsere Berater sind im Umgang mit Ihren Kunden erfahren, so dass sie in der Kundenbefragung relevante Information gewinnen und gleichzeitig einen guten Eindruck Ihres Unternehmens hinterlassen. Sorgfältig strukturierte Interviews mit Ihren Account Managern und Ihren Kunden stellen die effektive Gewinnung und Interpretation von Daten sicher, die Ihnen einen Mehrwert verschaffen.
Zur Umsetzung dieser Erkenntnisse bieten wir Ihnen Unterstützung im Rahmen unserer bewährten Vertriebsrestrukturierung an.
Warum Sie mit Mercuri Urval zusammenarbeiten sollten:
- Fundierte Wirtschafts- und Personalexpertise
- Umfassende Interview- und Kundenmanagementkompetenz unserer Berater
- Erfolgsrelevante Kenntnisse der Geschäftsbereiche
- Patentgeschützte Methode der Kundenbefragung
Anwendungsfelder für Kundenbefragungen
- Unternehmensumstrukturierungen
- Vertriebsoptimierungsaktivitäten
- Strategische Repositionierung
- Analyse künftiger und neuer Marktanforderungen und Chancen
- Strategisches Change Management
- M&A Aktivitäten nach der Fusion
- Entwicklung eines kundenfokussierten Kompetenzmodells
Vorgehensweise
- Unternehmensanalyse und Projektplanung
- Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- dynamische Interviews mit Schlüsselkunden und Partnern mit der Option zu webbasierten Befragungen und Fokusgruppen
- Analyse, Auswertung und Berichtslegung
- Präsentation von strategischen Gestaltungsempfehlungen
- Festlegung eines Aktionsplans
- Follow-up
Fallstudie
Einem weltweit agierenden Telekommunikationsunternehmen boten wir Einblick in die Kundenwahrnehmung mit internationaler Perspektive. Die Ergebnisse der Kundenbefragung mündeten in die Optimierung der Kundenberatungskompetenz und effektiverer Leistungserbringung.
Erfahren Sie mehr und kontaktieren Sie uns.