Konsulentydelser

Analyse af kundernes opfattelse

Byg strategien på et solidt grundlag

Når I kender jeres kunder og forstår, hvordan de ser på jer, vil det bidrage til at udvikle jeres forretningsstrategi, så den giver resultater.

Mercuri Urvals kundeopfattelsesanalyse er baseret på en undersøgelse af hele jeres virksomheds værdikæde, så I får en bedre forståelse af sammenhængen mellem jer, jeres kunder og jeres kunders kunder. Vi finder bl.a. svar på følgende spørgsmål:

• Hvordan kan I forbedre jeres strategiske position hos kunderne?
• Har I et præcist billede af jeres konkurrenters virksomhed og marked?
• Hvordan kan I skabe mere værdi, så I kan tiltrække, beholde og udvide jeres kundebase?
• Hvilke forretningsmæssige beslutninger kan hjælpe jer til en øget indtjening?

Med de rigtige svar på spørgsmålene, kan I tilrette jeres kundestrategi, så I kan skabe mere værdi i deres virksomhed og hos jer selv.

Vores eksperter inden for kundeopfattelse ved alt om, hvordan de taler med jeres kunder, så vi får de svar, I behøver – og jeres kunder får en positiv opfattelse af jeres virksomhed. Strukturerede interviews med både jeres account managere og jeres kunder sikrer, at informationen bliver effektivt behandlet, og at I får klare anbefalinger, som kan sikre jer gode resultater. Hvis I  har behov for hjælp til at implementere anbefalingerne, kan vores salgstransformationsløsninger yderligere forstærke jeres resultater.

 

Hvorfor skal I arbejde med Mercuri Urval
• Vi er pionerer i at forstå mennesker og virksomheder
• Vores konsulenter har stor erfaring i at interviewe og håndtere kundeforventninger
• Vi har den brancheerfaring, der kræves
• Vi har eneret på vores værktøjer og modeller

 

Anvendelsesmuligheder for kundeopfattelsesanalyser
• Forbedringsaktiviteter i jeres virksomhed
• Effektiviseringsprogrammer i salgsstyrken
• Strategisk positionering på markedet
• Undersøgelse af nuværende og nye muligheder på markedet
• Strategiske forandringer
• Aktiviteter i forbindelse med opkøb af virksomheder (både før og efter)
• Udvikling af kundebaserede kapabilitetsmodeller

 

Om processen
1. Virksomhedsanalyse og planlægning af processen
2. Kommunikationsplanlægning til medarbejdere, kunder og leverandører
3. Dybdegående interviews med nøglekunder og nøglepersoner (mulighed for at supplere med internetundersøgelse)
4. Analyser, rapportering og konklusioner
5. Præsentation af strategiske anbefalinger
6. Definere handlingsplan
7. Evaluering og opfølgning

 

Case studies
Global telekommunikationsvirksomhed: Gennem internationalt arbejde hjalp vi vores kunde med at forstå, hvordan deres kunder så på dem som leverandør. Denne indsigt gav os mulighed for at hjælpe dem med at udvikle og implementere deres nye account management-struktur, som har forbedret deres forretning.