Kunde- og interessentundersøgelser

Hos Mercuri Urval har vi god erfaring med kundeanalyser af forskellig art.

På baggrund af store mængder data er vi således i stand til at finde frem til, hvilke knapper der skal trykkes på for fx at et projekt opnår succes, en afdeling opnår bedre arbejdsmiljø, en virksomhed opnår større vækst, eller en kommune opnår glade borgere med lys i øjnene.

- Ved I, hvilken værdi jeres virksomhed reelt skaber for jeres kunder?
- Er der indsatser, I prioriterer i dag, som reelt ikke skaber værdi for kunderne og derfor er ressourcespild?
- Findes der muligheder for at skabe værdi for kunderne, som I ikke udnytter i dag?
- Hvordan sikrer I, at jeres virksomhed udvikler de kompetencer, som er nødvendige for, at I kan skabe mere værdi for kunderne fremover?

Disse og en række beslægtede spørgsmål kan Mercuri Urval hjælpe dig med at få besvaret gennem en målrettet værdianalyse hos dine nuværende, potentielle og mistede kunder.

Eksempelvis har Mercuri Urval i samarbejde med Trafikafdelingen i Århus Amt gennemført det længerevarende projekt "HR-tænkning, innovation og mod". Her sikrede parterne i fællesskab udviklingen af den kollektive trafik i Århus Amt gennem en innovativ og HR-orienteret proces, baseret på tilfredshedsundersøgelser, fokusgruppeanalyser og lederudvikling. Mere end 18.000 borgere medvirkede i projektet.